Az elszállítási ügyfelek csalás miatt panaszkodnak

A kép szerzői joga
Dan Kitwood / Getty Images

Képaláírás

A Deliveroo kiterjedt elvihető futárhálózattal rendelkezik

Elvihető alkalmazások Deliveroo és Just Eat azt mondta, hogy a csalás ellen harcolnak, miután az ügyfelek elmondták, hogy a számlájukat nem rendelték meg.

Az egyik ügyfél elmondta a BBC-nek, hogy a Deliveroo öt napon belül zárta a számláját a csalárd tevékenységről.

A két vállalat kijelentette, hogy rendszereiket nem sértették meg, és hogy jelszavaikat más forrásból szerezték be.

A Deliveroo azt mondta, hogy idén új intézkedéseket vezetett be a felhasználók védelme érdekében.

A Just Eat kijelentette, hogy nagyon komolyan veszi az ügyfelek adatvédelmét és kapcsolatot tart fenn azokkal a vevőkkel, akik csalárd tevékenységet jelentettek.

Számos Deliveroo ügyfelünk elmondta a BBC-nek, hogy rájöttek, hogy számlájukat megtekintették, amikor e-mailt kaptak a cégtől. a fiókjához társított cím megváltozott.

Ezután a csalók elrendelték az ételeket a számlájukról a korábbi megrendelések visszafizetésének követelésével kapott hitel segítségével.

A Deliveroo azt állította, hogy a számítógépes bűnözők több online szolgáltatáshoz használt jelszavak újrafelhasználására és más webhelyeken található adatszegések használatára támaszkodtak a fiókjaik eléréséhez.

Andrew Shaw, a londoni 33 azt mondta, hogy öt napot kell várnia, miután bejelentette a csalárd tevékenységet a számláján, mielőtt a Deliveroo leállította.

Ezen a ponton Mr. Shaw már törölte a kártyáját, és három megrendelést kapott. egy £ 11 hitelt kapott, amelyet már a számláján, és egy visszatérítéssel kapott £ 27 £ hitelt kapott.

A Deliveroo szóvivője azt mondta: "Ritkán nem felel meg a magas színvonalnak, amit ügyfeleink elvárnak, és keményen dolgozunk. javítani és megoldani a felvetett kérdéseket. "

A vállalat azt mondta, hogy nagyon komolyan vette a biztonságot, és folyamatosan csalásellenes intézkedéseket vezetett be, beleértve a kiegészítő biztonsági ellenőrzések bevezetését, amikor a fiókadatok változásait észlelte.

A kép szerzői joga
Getty Images

Képaláírás

Just Eat azt mondta, hogy megkapta a jelentéseket az "elszigetelt" csalárd tevékenységről.

Egy másik ügyfél, Ian Cutress, 33, Londonból, azt mondta, hogy a megbízást egy három mérföldnyire (4,8 km) kevesebb, mint egy mérföldre lévő ingatlanban helyezték el, a "zárójel csengetésére" részletes szállítási utasítások.

A Deliveroo-val való kapcsolatfelvétel után a vállalat kikapcsolta a fiókot.

Mr. Cutress azt mondta, hogy megkönnyebbült, hogy a kártya adatai nem kapcsolódnak a számlájához. A csaló csak a visszatérítési hitel felhasználásával tudott megrendelni, és nem mentett meg.

A Just Eat azt is megerősítette, hogy megkapta az „izolált” csalárd tevékenységről szóló jelentéseket, amelyek állítólag „ismeretlen forrásból származó felhasználóneveket és jelszavakat használó„ rosszindulatú harmadik felek ”okozta. - Ki nem csak enni.

Csütörtökön egy ügyfél írt a Twitteren hogy csalás után törölte a hitelkártyáját, hogy csak az Eat segítségével vásároljon ételt.

Az ügyfél kijelentette, hogy a vállalat ügyfélszolgálati osztálya elmondta neki, hogy "sok hívást" kapott a hasonló kérdésekkel kapcsolatban.

A Just Eat kijelentette, hogy számos biztonsági intézkedést hajtott végre, amelyeket folyamatosan ellenőriztek a megfelelés biztosítása érdekében. robusztus.

Ez nem az első alkalom, hogy az elvihető alkalmazásokat a csalók célozzák meg. Az 2016-ban a BBC felfedezte, hogy a Deliveroo ügyfelei több száz fontot számoltak fel számlájuk csalárd felhasználása után .

A hackelés elkerülése érdekében az Action Fraud javasolja, hogy az online fiókokhoz erős és egyedi jelszavakat használjanak, és adott esetben a kétfaktoros hitelesítést aktiválják, ami azt jelenti, hogy a fiók nem csak egy már regisztrált eszközzel érhető el.

Ez a cikk először jelent meg https://www.bbc.co.uk/news/uk-48719098