Ügyfélkapcsolat: A marokkói Saham közös vállalatot indít a német Bertelsmann - JeuneAfrique.com vállalattal

Az 2004 óta részt vevő partnerek úgy döntöttek, hogy új szintre lépnek a jövő 2019-hoz tervezett, a 50% -ban megtartott jövőbeni egység létrehozásával.

A marokkói csoport által alapított Moulay Hafid Elalamykülönösen a biztosítás, az oktatás, az offshoring és az egészség területén és amely tavaly márciusban megkezdte átalakulását befektetési alapokká, és a német Bertelsmann kedden 18 szeptemberben bejelentette közös ügylet létrehozását az ügyfélkapcsolatok területén.

"A Bertelsmann, az 2004 óta működő partnere szakértelemre fogja hozni az európai és az ázsiai országokat. Ami minket illeti, tudni fogjuk a kontinensünk ismereteit, különösen Marokkó, Egyiptom, Elefántcsontpart és Szenegál "- mondja egy vezető Saham tisztviselő, akinek ez a szakszervezet csak" a növekedés története lehet. ”.

"Ellentétben azzal, amit néhányan meg tudtak mondani, úgy gondoljuk, hogy a digitális átalakítás növeli az erőforrások szükségességét, mert az ügyfél-élmény minden főbb csoportban a jelszó. Az embereknek valós időben kell beszélniük az ügyfelekkel, vagy mérsékelniük kell a tartalmakat és tanácsokat "- mondja a beszélgetőpartnerünk, aki számít a kontinens új webhelyeinek megnyitására. Ez nem eredményezi az ágazat bezárását az európai partnere számára. - Minden, ami áthelyezhető volt. Most a hullám mögöttünk van - mondja.

Ez az új vállalat, amelyhez a két partner mindegyike hozzájárul 50% -hoz, januárban kell látnia az 2019-ot - miután megkapta a szabályozási jóváhagyásokat és konzultáltak az alkalmazottakkal. "Csak akkor fogunk kommunikálni az új entitás és az irányító csapat nevével" - mondja a beszélgetőpartnerünk.

Mert ha már ismeretes a jövõ cég vezérigazgatója - Thomas Mackenbrock jelenleg kezeli Arvato CRM megoldások, az ügyfélkapcsolatokra szánt Bertelsmann fióktelep - a szervezeti ábra többi részét még nem mutatták be. Tudjuk azonban, hogy az elnököt Saham nevezi ki.

Marokkói oldalon már több név is kering: Moulay M'hamed Elalamy, Saham alapítójának fia, aki az ügylet megkötésekor képviselte a céget - és aki jelenleg nem rendelkezik konkrét pozícióval, az általa vezetett biztosítási részleg volt eladta az 7-t tavaly márciusban a dél-afrikai Sanlam-ba - hanem a Ghita Lahlou, a csoport igazgatója és az elnöke tanácsadója - valamint a Casablanca Központi Iskola igazgatója.

48 000 Alkalmazottak az 25 országokban

Ezzel a konszolidáció, a jövőben a cég foglalkoztat összesen 48 000 alkalmazottak, beleértve 25 000 Európában 14 000 Afrikában és a Közel-Keleten és 6 000 Ázsiában, a forgalom a becslések szerint 1,2 milliárd .

Az 1995-ban született, a Saham Group négy évvel később elindította a kiszervezett szolgáltatási üzletágát a Phone Group létrehozásával. Ez a pólus megerősödött az évek során, különösen a az egykori Ecco Outsourcing operatőr 2015-ban történő akvizíciója, majd decemberben 2017, a szaúdi úttörők kiszervezése.

Ez a cikk először jelent meg FIATAL AFRIKA